Правила проживания в объектах АльтАпарт

Редакция от 22 июля 2026 года

Настоящие Правила регулируют порядок заселения, проживания и выезда из квартир, апартаментов и иных объектов размещения, предоставляемых под брендом «АльтАпарт».

Оператор сервиса:

ООО «ХОДЛ КРЕАТИВ»

ИНН 9717137421 КПП 771701001 ОГРН 1237700411376

Телефон для связи:

+7 933 753-56-37

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты АльтАпарт.

Заполняя регистрационную форму, подтверждая бронирование, оплачивая проживание, внося обеспечительный платёж или заселяясь в Объект, Гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.


1. Общие положения

1.1.

Объект АльтАпарт предоставляется исключительно для временного проживания на срок, согласованный при бронировании.

1.2.

Конкретный адрес, номер квартиры или апартаментов, даты проживания, стоимость, количество Гостей, размер обеспечительного платежа и другие условия указываются:

1.3.

В Объекте могут проживать только лица, указанные при бронировании или регистрации.

Гость, оформивший бронирование, отвечает за соблюдение настоящих Правил всеми проживающими, приглашёнными лицами и иными лицами, которым он предоставил доступ в Объект.

1.4.

До заселения Гость обязан:

1.5.

По отдельным Объектам могут действовать дополнительные ограничения, включая минимальный возраст Гостя, запрет на размещение животных или ограничения по количеству проживающих.

Такие условия сообщаются до подтверждения бронирования и являются обязательными.


2. Время заезда и выезда

2.1.

Если иное не согласовано при бронировании:

2.2.

Ранний заезд возможен только после предварительного согласования с представителем АльтАпарт.

Возможность раннего заезда зависит от времени выезда предыдущих Гостей и времени, необходимого для подготовки Объекта.

2.3.

Поздний выезд возможен только после предварительного согласования.

Возможность позднего выезда зависит от последующих бронирований и графика уборки.

Ранний заезд и поздний выезд могут оплачиваться отдельно.

2.4.

Самовольное заселение до согласованного времени или задержка выезда после согласованного времени являются нарушением настоящих Правил.

В таком случае из обеспечительного платежа могут быть удержаны:

2.5.

Если задержка выезда мешает проведению уборки или заселению следующих Гостей, АльтАпарт вправе потребовать немедленно освободить Объект.


3. Порядок заселения

3.1.

Инструкция по заселению направляется Гостю после выполнения необходимых условий бронирования.

3.2.

Доступ в Объект может предоставляться с помощью:

3.3.

Ключи, магнитные ключи, карты, брелоки, коды от дверей и иные средства доступа предназначены только для зарегистрированных Гостей.

Передавать их третьим лицам запрещено.

3.4.

Запрещается сообщать код доступа:

Встречать курьера или посетителя необходимо лично, если его нахождение в здании не запрещено правилами дома или комплекса.

3.5.

Гость обязан следить за тем, чтобы входная дверь Объекта оставалась закрытой.

При выходе из Объекта необходимо проверить, что дверь надёжно заперта.


4. Осмотр Объекта после заселения

4.1.

В течение двух часов после заселения Гость обязан осмотреть Объект и находящееся в нём имущество.

4.2.

При обнаружении повреждений, загрязнений, неисправностей или отсутствия имущества необходимо незамедлительно сообщить представителю АльтАпарт.

К сообщению рекомендуется приложить фотографии или видеозапись.

4.3.

Если в течение двух часов сообщение о видимых повреждениях не поступило, считается, что Объект принят без замечаний в отношении недостатков, которые можно было обнаружить при обычном осмотре.

4.4.

Это правило не лишает Гостя возможности сообщить о скрытой неисправности, которую объективно нельзя было обнаружить сразу после заселения.

4.5.

Самостоятельно ремонтировать технику, сантехнику, замки, электропроводку и другое оборудование без согласования запрещается.


5. Количество проживающих и посетители

5.1.

Количество проживающих не должно превышать количество, согласованное при бронировании.

5.2.

Проживание незаявленных лиц запрещено.

Если в Объекте обнаружены незаявленные проживающие, АльтАпарт вправе:

5.3.

Приглашение посетителей допускается только после предварительного согласования с АльтАпарт.

Посетители не вправе оставаться на ночь, если они не были зарегистрированы как Гости.

5.4.

Гость несёт ответственность за действия посетителей, несовершеннолетних и других лиц, допущенных им в Объект.

5.5.

Несовершеннолетние лица не могут проживать в Объекте без совершеннолетнего сопровождающего, если иное прямо не согласовано и не противоречит законодательству.


6. Тишина и уважение к соседям

6.1.

Гости обязаны соблюдать тишину и не создавать неудобств соседям.

6.2.

Необходимо соблюдать режим тишины, установленный законодательством региона, правилами дома, жилого комплекса или управляющей организации.

6.3.

Запрещаются:

6.4.

При поступлении жалобы соседей, охраны, консьержа или управляющей организации Гость обязан немедленно снизить уровень шума и устранить нарушение.

6.5.

Повторное или грубое нарушение тишины может стать основанием для досрочного прекращения проживания.


7. Вечеринки и мероприятия

7.1.

Объекты АльтАпарт не предназначены для проведения:

7.2.

Проведение мероприятия допускается только при наличии предварительного письменного согласия АльтАпарт.

7.3.

Нарушением считается не только заранее организованная вечеринка, но и фактическое нахождение в Объекте большого количества незаявленных лиц, сопровождаемое шумом, употреблением алкоголя, жалобами соседей или нарушением порядка.

7.4.

При проведении несогласованного мероприятия АльтАпарт вправе потребовать немедленно прекратить мероприятие и освободить Объект.


8. Курение

8.1.

В Объекте запрещается курить:

8.2.

Запрет действует во всех помещениях Объекта, включая:

8.3.

Курение допускается только в специально предназначенных местах, если они предусмотрены правилами здания или территории.

8.4.

При обнаружении следов курения из обеспечительного платежа могут быть удержаны фактические расходы на:

8.5.

Факт курения может подтверждаться:


9. Размещение животных

9.1.

Размещение животных допускается только после предварительного письменного согласования с АльтАпарт.

9.2.

При согласованном размещении животного могут устанавливаться:

9.3.

Гость несёт ответственность за:

9.4.

При размещении животного без согласования АльтАпарт вправе потребовать немедленно удалить животное из Объекта и удержать подтверждённые расходы на дополнительную уборку, химчистку и устранение повреждений.


10. Запрещённые действия

В Объекте запрещается:

  1. передавать Объект в поднаём или субаренду;
  2. передавать ключи и коды доступа третьим лицам;
  3. осуществлять незаконную деятельность;
  4. хранить наркотические, взрывоопасные, токсичные или запрещённые вещества;
  5. хранить оружие с нарушением законодательства;
  6. использовать открытый огонь вне предусмотренного оборудования;
  7. зажигать свечи, благовония и другие предметы с открытым пламенем без согласования;
  8. вмешиваться в работу пожарных датчиков и систем безопасности;
  9. закрывать, отключать или повреждать датчики дыма;
  10. вмешиваться в работу замков, роутеров, счётчиков и инженерных систем;
  11. выносить имущество из Объекта;
  12. переставлять крупную мебель без согласования;
  13. использовать Объект для оказания услуг третьим лицам;
  14. проводить коммерческие фото- и видеосъёмки без согласования;
  15. использовать адрес Объекта для регистрации организации;
  16. оставлять без присмотра включённые бытовые приборы;
  17. выбрасывать мусор в непредназначенных местах;
  18. нарушать правила дома, комплекса и общих зон.

11. Сохранность имущества

11.1.

Гость обязан бережно пользоваться:

11.2.

Гость обязан незамедлительно сообщить о любом повреждении или утрате имущества, даже если повреждение произошло случайно.

Своевременное сообщение само по себе не освобождает от ответственности, но позволяет быстрее определить способ устранения ущерба.

11.3.

К повреждению или утрате имущества относятся, в частности:

11.4.

Естественный износ имущества при обычном аккуратном использовании не считается ущербом.

11.5.

Гость не отвечает за:


12. Постельное бельё, полотенца и текстиль

12.1.

Постельное бельё, полотенца и другой текстиль предназначены только для обычного бытового использования.

12.2.

Запрещается использовать полотенца и постельное бельё:

12.3.

Если загрязнение не удаляется обычной стиркой, из обеспечительного платежа могут быть удержаны расходы на:

12.4.

Обычные следы эксплуатации, удаляемые стандартной стиркой, не являются основанием для удержания.


13. Пользование кухней и бытовой техникой

13.1.

Бытовую технику необходимо использовать только по назначению и в соответствии с инструкциями.

13.2.

Запрещается:

13.3.

После использования необходимо выключить:

13.4.

О неисправности техники необходимо сразу сообщить представителю АльтАпарт.


14. Пользование сантехникой и канализацией

14.1.

В унитаз запрещается смывать:

14.2.

Запрещается выливать в раковину, ванну или унитаз:

14.3.

При обнаружении протечки, засора или неисправности сантехники необходимо незамедлительно сообщить представителю АльтАпарт.

14.4.

Если засор или повреждение возникли из-за нарушения настоящих Правил, Гость обязан возместить подтверждённые расходы на вызов специалиста, прочистку, ремонт и устранение последствий.


15. Уборка и мусор

15.1.

Стандартная уборка после проживания включается в стоимость, если иное не указано при бронировании.

15.2.

Стандартная уборка включает обычную подготовку Объекта после аккуратного проживания.

15.3.

Дополнительной уборкой считается уборка, необходимость которой возникла из-за:

15.4.

Стоимость дополнительной уборки, химчистки и устранения запахов может быть удержана из обеспечительного платежа при наличии подтверждающих материалов и расчёта.

15.5.

Крупногабаритный мусор, упаковку от крупной техники, строительные материалы и иные нестандартные отходы запрещается оставлять в Объекте или общедомовых контейнерах без согласования.


16. Ключи и средства доступа

16.1.

Гость обязан обеспечить сохранность:

16.2.

При выезде все выданные средства доступа должны быть возвращены в место, указанное в инструкции.

16.3. Магнитный ключ

За утрату, невозврат или повреждение каждого магнитного ключа, карты или брелока доступа с Гостя удерживается договорная неустойка в размере 1 000 (одной тысячи) рублей.

Указанная сумма может быть удержана из обеспечительного платежа.

16.4.

Если подтверждённые расходы на восстановление доступа, перепрограммирование системы, замену замка или оборудования превышают 1 000 рублей, Гость возмещает расходы в части, не покрытой указанной неустойкой.

16.5.

При утрате обычного ключа Гость возмещает подтверждённые расходы на:

16.6.

При обнаружении утраты ключа необходимо сразу сообщить представителю АльтАпарт.


17. Обеспечительный платёж

17.1.

По отдельным Объектам перед заселением или после него вносится обеспечительный платёж, который в сообщениях также может называться «страховым депозитом» или «депозитом».

17.2.

Размер и срок внесения обеспечительного платежа сообщаются до заселения.

17.3.

Обеспечительный платёж не является оплатой проживания.

Он обеспечивает обязательства Гостя по:

17.4.

Из обеспечительного платежа могут быть удержаны:

  1. стоимость ремонта повреждённого имущества;
  2. стоимость восстановления или замены утраченного имущества;
  3. стоимость химчистки;
  4. стоимость дополнительной уборки;
  5. расходы на устранение запаха табака;
  6. расходы на устранение засора или поломки, возникшей по вине Гостя;
  7. расходы на восстановление доступа;
  8. неустойка 1 000 рублей за магнитный ключ;
  9. стоимость согласованного позднего выезда;
  10. стоимость проживания незаявленных Гостей;
  11. задолженность по согласованным дополнительным услугам;
  12. предусмотренные офертой и настоящими Правилами неустойки;
  13. иные документально подтверждённые расходы, возникшие непосредственно из-за нарушения Гостем своих обязательств.

17.5.

Обеспечительный платёж не удерживается:

17.6.

При отсутствии нарушений обеспечительный платёж возвращается после выезда и проверки Объекта в день выезда, как правило, до 22:00.

17.7.

При выявлении повреждения АльтАпарт направляет Гостю:

17.8.

Если для определения суммы требуется диагностика, химчистка, ремонт или получение счёта, АльтАпарт уведомляет об этом Гостя в день выезда.

Неоспариваемая часть обеспечительного платежа возвращается в день выезда.

Окончательный расчёт производится, как правило, не позднее пяти рабочих дней.

17.9.

Если ущерб превышает сумму обеспечительного платежа, Гость обязан возместить разницу после получения расчёта и подтверждающих материалов.

17.10.

Гость вправе направить мотивированные возражения по удержанию.

Направление возражений не лишает стороны права разрешить спор путём переговоров или в предусмотренном законом порядке.


18. Определение размера ущерба

18.1.

Размер ущерба определяется исходя из:

18.2.

Если повреждённую вещь можно разумно отремонтировать, удерживается стоимость ремонта, а не автоматически полная стоимость новой вещи.

18.3.

Если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен, ущерб определяется исходя из стоимости аналогичного имущества с учётом состояния и естественного износа повреждённой вещи.

18.4.

Факт нарушения и размер ущерба могут подтверждаться:


19. Аварии и доступ в Объект

19.1.

При возникновении аварии или угрозы ущерба Гость обязан немедленно сообщить АльтАпарт.

К таким ситуациям относятся:

19.2.

Гость обязан обеспечить доступ специалисту для устранения аварии или неисправности.

19.3.

АльтАпарт, собственник, управляющая организация или аварийная служба вправе войти в Объект без предварительного согласования, если требуется:

19.4.

При отсутствии срочной необходимости посещение предварительно согласовывается с Гостем.

19.5.

Внутри жилых помещений скрытое видеонаблюдение не ведётся.

В общих зонах здания могут находиться камеры собственника здания, управляющей организации или службы безопасности.


20. Прекращение проживания

20.1.

АльтАпарт вправе потребовать прекратить нарушение и освободить Объект при существенном нарушении настоящих Правил.

20.2.

Существенными нарушениями являются:

20.3.

Если нарушение может быть устранено, Гостю направляется требование прекратить его.

20.4.

При непосредственной угрозе жизни, здоровью, общественному порядку или имуществу проживание может быть прекращено незамедлительно.

20.5.

При прекращении проживания Гость обязан:

20.6.

Расчёт стоимости неиспользованного периода осуществляется с учётом причин прекращения, условий бронирования и требований законодательства.


21. Выезд

21.1.

До установленного времени выезда Гость обязан:

21.2.

Гость не обязан выполнять профессиональную уборку, стирать бельё или самостоятельно подготавливать Объект для следующего заселения.

При этом Объект не должен быть оставлен в состоянии, требующем дополнительной уборки сверх обычной.

21.3.

Невозврат ключа считается нарушением независимо от того, был ли Гость намерен вернуть его позднее.

21.4.

После выезда представитель АльтАпарт проверяет:


22. Забытые вещи

22.1.

Об обнаруженных после выезда вещах АльтАпарт по возможности сообщает Гостю.

22.2.

Забытые вещи хранятся в течение 30 календарных дней, если их хранение безопасно и возможно.

22.3.

Возврат осуществляется:

22.4.

Продукты питания, мусор, скоропортящиеся, опасные и не имеющие очевидной ценности предметы могут быть утилизированы после выезда.

22.5.

По истечении срока хранения вещи могут быть утилизированы или переданы на хранение в порядке, допускаемом законодательством.


23. Интернет и оборудование

23.1.

Доступ к Wi-Fi предоставляется при наличии технической возможности.

23.2.

АльтАпарт не гарантирует постоянную скорость и непрерывность связи при сбоях:

23.3.

Запрещается:


24. Персональные данные

24.1.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

24.2.

Данные используются для:

24.3.

Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законодательством, оформляется отдельно от согласия с настоящими Правилами.


25. Связь с АльтАпарт

По вопросам заселения, выезда, неисправностей и чрезвычайных ситуаций необходимо связаться с АльтАпарт:

Телефон и мессенджеры: +7 933 753-56-37

Сайт:

alt-apart.ru

Регистрация Гостя:

alt-apart.ru/registration

Публичная оферта:

alt-apart.ru/public-offer

Политика обработки персональных данных:

alt-apart.ru/privacy


26. Заключительные положения

26.1.

Настоящие Правила применяются в редакции, действовавшей на момент принятия их Гостем.

26.2.

АльтАпарт вправе изменять Правила для будущих бронирований путём размещения новой редакции на Сайте.

26.3.

Новая редакция не изменяет условия уже подтверждённого бронирования без согласия сторон, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

26.4.

Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.

26.5.

Во всём, что прямо не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой, индивидуальными условиями бронирования и законодательством Российской Федерации.